本网讯（新胜利宾馆  曹爱玲报道）宾馆客房近期在不断培训、提升卫生质量的同时，也不断通过培训和具体方案实施来提高个性化服务，为顾客提供具有个性特点的差异性服务，让客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得宾客的忠诚度成为回头客。

客房實施個性化服務以來，贏得了部分客人的好評，在客人離店時也真誠的留言，感謝服務員熱情的服務和給予他們的驚喜，賓館客房個性化服務具體細節如下：爲OTA客人送小酸奶和歡迎卡、爲生日客人送上精美禮品和溫馨賀卡並附真誠祝福語、爲婚慶客人准備浪漫溫馨婚房、在走廊遇到客人主動微笑問好並主動爲客人指引方向等。

事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。一封封的表揚信，給客房員工肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。賦予員工工作動力。